Política de privacidad

Última actualización: 16 de julio de 2026

Esta Política de privacidad explica cómo Bill Fix («Bill Fix», «nosotros») recopila, usa, comparte, conserva y protege la información cuando usas la aplicación móvil Bill Fix y este sitio web (en conjunto, el «Servicio»). Al usar el Servicio aceptas esta política.

Información que recopilamos

• Documentos de facturas y denegaciones. Las fotos o archivos que subes de facturas médicas o cartas de denegación del seguro, y los códigos de facturación, descripciones, montos, fechas, datos del proveedor y motivos de denegación extraídos de ellos.
• Datos de perfil que eliges guardar. Tu nombre, dirección postal y número de teléfono, usados únicamente para completar las cartas que generamos para ti.
• Información de la cuenta. Si aseguras tu cuenta, el correo electrónico que usas para iniciar sesión. También puedes usar la app de forma anónima.
• Información de compras. Cuando compras una carta, Apple (o Google) procesa el pago y nos confirma que se completó una compra, junto con un identificador de producto. Nunca recibimos ni almacenamos tu número de tarjeta ni los datos completos de pago.
• Datos básicos de diagnóstico. Registros técnicos limitados necesarios para operar el Servicio y corregir errores.

Cómo usamos tu información

• Para leer tu factura y redactar cartas de reclamación o apelación en tu nombre.
• Para comparar los cargos con los precios de referencia públicos de CMS (Medicare) y estimar el ahorro potencial.
• Para guardar tu historial y precompletar tus cartas.
• Para brindar soporte y mantener el Servicio seguro y funcionando.

No usamos tu información para crear un perfil publicitario, y no la vendemos a corredores de datos ni a anunciantes. No te rastreamos a través de las apps o los sitios web de otras empresas.

Cómo mejora BillFix, y lo que nunca hacemos con tus documentos

Nunca usamos tus documentos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Tus facturas, cartas de denegación, explicaciones de beneficios y todo lo que escribes o dictas sirven para darte tu resultado y nada más. No son datos de entrenamiento, y no los vendemos ni los damos bajo licencia.

BillFix sí mejora con el tiempo, y así es exactamente cómo. Cuando un caso termina, podemos hacerte una sola pregunta: ¿qué pasó al final? Si respondes, guardamos un patrón anónimo: el tipo de situación, qué clase de problema resultó ser, un rango aproximado del monto, lo que predijimos y lo que ocurrió. Ese registro no lleva ningún identificador que se pueda ligar contigo, ni el nombre del proveedor o de la aseguradora, ni fechas, ni montos exactos. No lleva nada de lo que escribiste.

Una persona revisa esos patrones y, cuando muestran que nos equivocamos en algo, actualiza las reglas escritas con las que razona nuestro sistema. Esos cambios se revisan antes de entrar en vigor. Nada de tu caso cambia nuestra orientación de forma automática.

Responder la pregunta del resultado es opcional. Si prefieres que no usemos ni siquiera patrones anónimos de tus casos, escríbenos y excluimos tu cuenta. Borrar tus datos elimina tus casos por completo, y de todos modos los patrones anónimos no se pueden rastrear hasta ti.

Proveedores de servicios con los que compartimos

Compartimos los datos mínimos necesarios con proveedores que operan el Servicio en nuestro nombre:

• Anthropic — las fotos de facturas/denegaciones y el texto extraído se envían a la API Claude de Anthropic para leer los conceptos y redactar cartas. Anthropic procesa estos datos para prestar ese servicio.
• Google Firebase — los escaneos, las cartas y los datos de perfil se almacenan y transmiten usando la infraestructura Firebase de Google en Estados Unidos.
• Apple / Google — procesan las compras dentro de la app bajo sus propias políticas de privacidad.

También podemos divulgar información si la ley lo exige, o para proteger los derechos, la seguridad y la protección de nuestros usuarios y del Servicio.

Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus escaneos, cartas y datos de perfil hasta que los elimines a ellos o a tu cuenta. Puedes eliminar tus datos de forma permanente en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar mis datos en la app; esto elimina tus escaneos, cartas y cuenta. Los registros de pago se conservan solo en forma anonimizada (sin tu vínculo personal), según lo requiere la contabilidad financiera y fiscal. Si no puedes acceder a la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta y procesaremos la eliminación por ti.

Seguridad

Los datos se transmiten por conexiones cifradas y se almacenan en infraestructura en la nube administrada, con acceso restringido a tu propia cuenta. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, pero tomamos medidas razonables para proteger tu información.

Privacidad de los menores

Bill Fix está destinado a adultos y no está dirigido a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años (o la edad mínima equivalente en tu jurisdicción). Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

Tus derechos

Puedes acceder, corregir o eliminar la información de tu perfil en cualquier momento en Ajustes, y eliminar todos tus datos como se describe arriba. Según dónde vivas (por ejemplo, bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California o el RGPD de la UE/Reino Unido), podrías tener derechos adicionales para acceder, corregir, eliminar o portar tus datos, y para oponerte a cierto procesamiento. Para ejercer cualquier derecho, contáctanos en la dirección de abajo. No vendemos información personal.

Usuarios internacionales

El Servicio se opera desde, y almacena datos en, Estados Unidos. Si lo usas desde fuera de EE. UU., aceptas el procesamiento de tu información en EE. UU. Bill Fix es una herramienta de consumo independiente y no es una entidad cubierta ni un socio comercial bajo HIPAA.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política a medida que el Servicio cambia. Revisaremos la fecha de «Última actualización» de arriba, y los cambios importantes se reflejarán en la app o en esta página. Continuar usando el Servicio después de una actualización significa que aceptas la política revisada.

Contáctanos

Preguntas o solicitudes sobre esta política o tus datos: joseph@ringo.mobi.